Jeder zehnte Online-Kauf geht zurück - KI soll Retourenquote verringern / Foto: Denis CHARLET - AFP/Archiv
-
"Wahnsinn": Elfmeter weckt EM-Erinnerungen bei Nagelsmann
-
Mega-Rakete Starship in Texas zu neuem Testflug abgehoben
-
USA erkennen Edmundo González Urrutia als gewählten Präsidenten Venezuelas an
-
Verhandlungskreise: Grundsatzeinigung auf Koalitionsvertrag in Thüringen
-
Nmecha-Tor reicht nicht: Deutsche B-Elf mit Remis in Ungarn
-
Trotz Niederlagenserie: Guardiola verlängert wohl bei City
-
Biden verpasst erstes G20-Gruppenfoto - Fototermin am Dienstag wiederholt
-
Trump nominiert China-Kritiker Lutnick zum US-Handelsminister
-
Tausende demonstrieren in Tiflis gegen Wahlsieg von Regierungspartei
-
Zeitung: Staatsanwalt offen für Einfrieren des Schweigegeldverfahrens gegen Trump
-
Remis in Frankreich: U21 bleibt 2024 ungeschlagen
-
Putin lockert Regeln zu Einsatz von Atomwaffen - Kritik von Washington und Kiew
-
Afghanische Aktivistin Nila Ibrahimi mit Kinder-Friedenspreis ausgezeichnet
-
Scholz verliert in SPD an Rückhalt - hält sich aber bedeckt
-
Schnelles Karriereende möglich: Nadal verliert Auftakteinzel
-
Netanjahu: Israel bietet fünf Millionen Dollar für jede freigekommene Geisel
-
Scholz hält sich in Kandidatenfrage bedeckt - "gemeinsam erfolgreich"
-
Videospiel "Minecraft" soll in Freizeitparks zum Leben erweckt werden
-
Schäden an zwei Unterwasser-Kabeln in der Ostsee wecken Verdacht auf Sabotage
-
Ukraine greift Russland mit ATACMS-Raketen an - Moskau droht mit Antwort
-
Arbeitskräfte gesucht: Spanien erleichtert Zuwanderung
-
US-Republikanerin will Trans-Abgeordneter Zugang zu Damentoilette verwehren
-
CDU-Vertreter warnen vor Koalition mit der FDP - Liberale verärgert
-
Frankreich schickt letzten Atommüll zurück nach Deutschland
-
CDU-Politiker nehmen Pistorius ins Visier: Spott über "Rettungsanker" der SPD
-
Curling-EM: Deutschland löst WM-Ticket
-
G20-Gipfel in Rio: Scholz warnt Xi vor Eskalation des Ukraine-Kriegs
-
"Meine Familie und mich schützen": Wanderwitz kandidiert nicht mehr für Bundestag
-
Zwei Säuglinge tot in Wohnung in Sachen-Anhalt gefunden: Mutter in Untersuchungshaft
-
Lawrow droht mit "entsprechender" Antwort auf ATACMS-Beschuss
-
Spanisches Königspaar besucht erneut Überschwemmungsgebiet
-
Schäden an Unterwasser-Kabeln in der Ostsee wecken Verdacht auf Sabotage
-
Handgranatenwurf auf Friedhof: Zwei weitere Männer nahe Stuttgart festgenommen
-
Attentäter Breivik will 13 Jahre nach Massaker vorzeitige Haftentlassung
-
Studie der Regierung sieht großes Potenzial für Solaranlagen an Fernstraßen
-
Faeser fordert nach Durchtrennen von Kabel besseren Schutz kritischer Infrastruktur
-
Ermittler finden zwei tote Neugeborene in Wohnung in Sachen-Anhalt
-
ARD und ZDF ziehen erneut für höheren Rundfunkbeitrag vor Bundesverfassungsgericht
-
1000 Tage Ukraine-Krieg: Kiew und Moskau wollen nicht aufgeben
-
FDP will Bundestagsabstimmung über Taurus - Linke verlangt Regierungserklärung
-
SPD-Spitze bringt Scholz-Debatte nicht unter Kontrolle - Kanzler-Rückhalt schwindet
-
BGH: Unzulässige Bankgebühren können noch nach Jahren zurückgefordert werden
-
Russische Zentralbank will an geldpolitischem Kurs gegen Inflation festhalten
-
Meta-Kontrollrat: Löschen von Facebook-Posts nach Anschlag in Moskau war falsch
-
Berliner Senat verteidigt Kürzungen in Milliardenhöhe - Opposition kritisiert Pläne
-
Beschädigte Unterwasserkabel: Baerbock warnt vor Einschüchterungsversuchen
-
Moskau: Ukraine beschießt russisches Territorium mit ATACMS-Raketen
-
Umweltschützer warnen vor russischem Einfluss auf Brennelementefabrik Lingen
-
"Vorfreude ist da": DHB-Frauen starten EM-Vorbereitung
-
US-Sondergesandter sieht "echte Chance" auf Waffenruhe zwischen Israel und Hisbollah
Jeder zehnte Online-Kauf geht zurück - KI soll Retourenquote verringern
Rund jeder zehnte Online-Kauf geht zurück an den Absender - zahlreiche Käuferinnen und Käufer planen die Retoure auch von Anfang an mit ein. In einer am Mittwoch veröffentlichten Umfrage für den Digitalverband Bitkom sagten 29 Prozent, sie hätten schon einmal absichtlich mehr bestellt als sie eigentlich benötigten, etwa Kleidung in verschiedenen Größen. Die meisten Produkte werden aber zurückgeschickt, weil die Größe nicht gepasst hat - das sagten 67 Prozent der Befragten.
Bei den Männern sagten neun Prozent, sie würden Waren retournieren, bei den Frauen waren es 14 Prozent. Immerhin 24 Prozent der Befragten sagten, sie würden nie online gekaufte Produkte zurückschicken.
"Jedes Hin- und Herschicken von Waren verbraucht Ressourcen", mahnte Bitkom-Hauptgeschäftsführer Bernhard Rohleder. Im Sinne der Nachhaltigkeit müsse Ziel sein, Retouren auf ein Minimum zu reduzieren. Händler könnten Kosten und Aufwand in der Logistik sparen – "und das kommt durch insgesamt günstigere Preise wiederum den Verbraucherinnen und Verbrauchern zugute".
Auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierende Shoppingassistenten, datenbasierte Größenberatung und virtuelle Anproben können Rohleder zufolge helfen, beim Einkauf im Netz auf Anhieb das passende Produkt zu finden und damit gleichzeitig die Rücksendequote zu verringern. "Online-Händler haben das erkannt und bauen solche Anwendungen zunehmend in Webshops ein."
Befragt wurden laut Bitkom 1123 Internetnutzerinnen und Internetnutzer ab 16 Jahren in Deutschland online, darunter 1050 Online-Shopper. Die Gesamtumfrage aus dem Herbst 2023 ist demnach repräsentativ.
X.Brito--PC